شرایط مرجوعی و بازگرداندن کالا

همه تلاش ما در مجموعه Harven Wear این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلبوب به دست شما برسد با این وجود ممکن است پس از خرید، به دلیل عدم تطبیق مشخصات محصول و راهنمای سایزبنری تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که با آسودگی خاطر، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

 

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های مجموعه Harven بوده است و Harven در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا با مشتری بوده و قابل بازگشت (مرجوعی و تعویض) نخواهد بود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به Harven بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

>

اگر سایز کالا مناسب نباشد.

درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که راهنمای سایزبندی داخل وبسایت با محصول مغایرت داشته باشد و در نهایت کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند ، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی.

اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت Harven، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و Harven مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین Harven مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه Harven در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، Harven صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا هفت روز از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.

– مجموعه Harven نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟

زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای ندارند.

لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت ندارند.

-لباس های زیر مانند شورت و تنپوش به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.

وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟

عطر و ادکلن ها در صورتی که در وضعیت پلمپ باشند قابل بازگشت هستند.

– انواع کفش ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت هستند.

– انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل بازگشت هستند.

– پوشیدنیهای پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن ، پذیرفته خواهند شد.

– محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

هزینه مرجوعی کالا توسط مجموعه Harven پرداخت خواهد شد.

– پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش Harven ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان Harven تایید شود ، مرجوع وجه صورت می گیرد.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دیجی‌استایل ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش Harven است.

وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟​

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش Harven تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش Harven جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

– اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید ، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید ، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را به آدرس [email protected] ارسال نمایید.

– از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، میبایست عکس از رسید پستی به آدرس ایمیل [email protected] ارسال نمایید.

– اگر در یکی از شهرهای اکسپرس هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با Harven تماس بگیرید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

تهران، بلوار علیمرادیان بالاتر از مترو چیتگر نبش نسیم ۲۰ پاساژ ریحانه طبقه اول واحد ۳۳

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟​

– کارشناسان خدمات پس از فروش Harven Wear ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان Harven Wear تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ Harven Wear بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، دیجی‌استایل تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و دیجی‌استایل در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دیجی‌استایل ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش Harven Wear است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

– وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.

– یا پیام خود را در صفحه”تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

– یا پیام خود را در صفحه”تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

یک خرید اینترنتی مطمئن، نیازمند فروشگاهی است که بتواند کالاهایی متنوع، باکیفیت و دارای قیمت مناسب را در مدت زمان ی کوتاه به دست مشتریان خود برساند و ضمانت بازگشت کالا هم داشته باشد؛ ویژگی‌هایی که فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا سال‌هاست بر روی آن‌ها کار کرده و توانسته از این طریق مشتریان ثابت خود را داشته باشد.

مشاهده بیشتر

فروشگاه اینترنتی و حضوری Harven Wear، بررسی، مقایسه، انتخاب و خرید آنلاین و حضوری

یک خرید اینترنتی و حضوری مطمئن، با مجموعه Harven Wear تجربه کنید که با کالاهای متنوع، باکیفیت و قیمت مناسب را در اختیار شما قرار داده است و در مدت زمان کوتاهی به دست مشتریان خود می‌رساند و امکان خرید حضوری را نیز فراهم کرده است که مشتریان عزیز بتوانند خرید خود را به صورت حضوری انجام دهند.

این ویژگی‌ها همان چیزهایی هستند که فروشگاه اینترنتی و حضوری Harven Wear سال‌هاست بر آن‌ها تمرکز دارد و با استفاده درست از انتقادات و تجربه‌های مختلف، توانسته علاوه بر کسب همراهی و اعتماد طیف وسیعی از کاربران، همواره در ارائه محصولات تیشرت، شلوار جین، کارگو، اسلش، کاپشن و سویشرت، پیراهن و ... عملکردی متمایز داشته باشد. تمامی این تلاش‌ها تنها به یک دلیل بوده و آن هم ساختن لبخندی از رضایت بر لبان شماست که خوشبختانه تا به امروز تحقق یافته است.

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های کاربران Harven Wear یا هر فروشگاه اینترنتی دیگری، این است که کالای خریداری‌شده با چه سرعتی به دستشان می‌رسد. Harven Wear با همکاری اداره پست، تیپاکس و پیک (ویژه استان تهران) که متناسب با مقصد و مرسوله و محدودیت‌های کاربران است، مرسولات را به دست مشتریان خود می‌رساند.

هر یک از روش‌های ارسال Harven Wear شرایط و ویژگی‌های خاص خود را دارند. برای آگاهی بیشتر کاربران از خدمات Harven Wear، در بخش حمل و نقل و پرسش‌های متداول، توضیحات و بازه زمانی و اطلاعات لازم در مورد چهار روش ارسال به صورت کامل ذکر شده است. این روش‌ها شامل تحویل با پیک (پیک، اسنپ، الوپیک، تپسی)، ارسال با تیپاکس، پست پیشتاز و ویژه، و تحویل حضوری در شعبه تهران، بلوار علیمرادیان، بالاتر از مترو چیتگر، نبش نسیم ۲۰، پاساژ ریحانه، طبقه اول، واحد ۳۳ می‌باشد.

خرید شلوار جین ترک، شلوار جین‌کشی، شلوار جین مردانه مام‌استایل، مام‌فیت و بگ استایل‌ها

شلوار جین مردانه، شلواری که در کشور ما (ایران) به لی معروف است و طرفداران زیادی در رنگ آبی روشن و تیره دارد و رنگ مشکی هم در این مدل شلوارها یکی از پرفروش‌ترین شلوارهاست. همیشه در تمامی پوشاک مردانه رنگ مشکی در بالاترین سطح فروش قرار دارد.

برند لی (Lee) یک برند آمریکایی معروف در زمینه پوشاک جین است. این برند در سال 1889 توسط هنری دیوید لی در سالینا، کانزاس، ایالات متحده تأسیس شد. لی یکی از قدیمی‌ترین و معتبرترین برندهای جین در جهان است و به تولید شلوار جین، ژاکت، و لباس‌های دیگر با کیفیت بالا شهرت دارد. از اولین تولیدکننده‌های شلوار جین مردانه کلاسیک بود و به همین دلیل خیلی‌ها هنوز شلوار‌های جین را با اسم همان برند لی می‌شناسند.

شلوار جین اصل مردانه در ابتدا به خاطر جنس پارچه ضخیم، هنگام کار استفاده می‌شد، اما به دلیل دوام و راحتی‌اش کم کم به صورت روزمره نیز مورد استفاده قرار گرفت و در بین هنرپیشه‌ها و افراد معروف و عموم مردم از آن استقبال خوبی شد. لباس جین هیچ محدودیت سنی ندارد ولی به صورت کلی برای جوان‌پسندتر شدن و داشتن یک تیپ جوانانه بیشتر مورد استقبال افراد قرار می‌گیرد. بیشتر آنها در کنار یک کفش روزمره مردانه حداقل یک یا دو دست شلوار جین در کمد خود دارند و به راحتی با رنگ و تنوع مدل‌های شلوارهای جین آن را با دیگر لباس‌های خود ست می‌کنند.

جنس‌های شلوار جین مردانه

پارچه‌های شلوار جین ضخیم هستند و چون در دوخت این نوع شلوار اولین بار از پارچه جین استفاده شد، به این نام شناخته می‌شوند. اما شلوار جین‌های نازک‌تری هم هستند که به عنوان شلوار جین کاغذی معروف هستند که بسیار نازک‌تر و خنک‌تر از شلوار جین‌های معروف هستند. جین پارچه‌ای است مقاوم و باکیفیت که طرفداران زیادی دارد. جین سنگ‌شور از زمان قدیم در طرح و مدل شلوار جین مردانه استفاده می‌شد و همچنان نیز طرفداران خاص خودش را دارد و در لباس‌های آقایان دیده می‌شود. انواع جین کاغذی نیز با طرح جین در جنس نازک‌تر و پارچه متفاوت در بازار موجود است.

انواع شلوار جین مردانه

شلوار جین مردانه را به خاطر زیبایی و تنوعی که دارد، می‌توانیم با انواع مدل پیراهن، تیشرت مردانه، کت، کفش و بوت ست کنیم. یکی از پرطرفدارترین انواع شلوار لی، شلوار جین مردانه کلاسیک است که برای سنین بالا نیز مناسب است. این نوع شلوار به صورت راسته بوده و با فاق بلندی که دارد شناخته می‌شود. اما در حال حاضر این شلوار زیاد طرفداران زیادی ندارد و به جای آن سبک‌های مام استایل، مام فیت، استریت و بگ استایل‌ها طرفداران جوان‌پسندتر و بیشتری پیدا کرده است.

شلوار جین مام فیت و مام استایل که به دلیل آزاد بودن شلوار در بین جوانان بسیار محبوب است و بیشتر در بین افراد جوان‌تر مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این نوع شلوار از کش استفاده نشده و شلوار جین بدون کش بسیار معروف هستند و به دلیل آزادی اصلاً نبود کش را در این شلوارها احساس نمی‌کنید.

در حال حاضر پرفروش‌ترین و پرطرفدارترین شلوار در بین جوانان مام فیت و مام استایل است و به دلیل سنگ‌شور شدن و مدل‌های زاپدار، زخمی و ساده تنوع بالایی را تولید کرده است و انتخاب توسط هر شخص بسیار کار راحتی است. معمولاً مام فیت بیشتر در استایل‌های آزاد مورد استفاده قرار می‌گیرد و برای ست کردن این شلوار بیشتر از تیشرت‌های آزاد و لش استفاده می‌شود.

شلوار جین اسکینی یا شلوار جین مردانه جذب یکی دیگر از انواع مدل شلوار جین کشی مردانه است که معمولاً بین افراد جوان‌تر بیشتر مورد استقبال قرار می‌گیرد. شلوارهای جین از نظر آزادی به ترتیب از مام استایل، بگ استایل، مام فیت، راسته، استریت، اسلیم، اسلیم فیت و اسکینی می‌باشند.

شلوار جین تنوع زیادی دارد، اما یکی از پرکاربردترین انواع آن، شلوار جین راسته مردانه است. شلوار جین مردانه راسته در دو نوع نیمه راسته و تمام راسته است. در شلوار نیمه راسته فقط قسمت پایین شلوار آزاد است و در شلوار تمام راسته، قسمت بالا نیز کاملاً آزاد است. این شلوار معمولاً با پیراهن یا تیشرت‌های آزاد پوشیده می‌شود و استایل راحت و جذابی را فراهم می‌کند.

پرسش‌های متداول

اطلاعات تماس

برای ارتباط با مجموعه Harven Wear می‌توانید از طریق صفحه ارتباط با ما به بخش‌های مختلف مجموعه دسترسی پیدا کنید.

اطلاعات تماس

تلفن تماس: 09128463899

تلفن تماس: 09030082903

تلفن تماس: 09030083903

ایمیل: [email protected]

ساعت کاری: هفت روز هفته از 11 صبح تا 10 شب

آدرس: تهران، بلوار علیمرادیان بالاتر از مترو چیتگر نبش نسیم ۲۰ پاساژ ریحانه طبقه اول واحد ۳۳

فرم تماس با ما

لطفاً پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی، ابتدا پرسش‌‌های متداول را مشاهده کنید.